Teleasistencia
Memoria
Anual
2023
Teleasistencia
Memoria
Anual
2023
Desde 1993, el área de Teleasistencia de ASISPA ofrece atención inmediata las 24 horas del día durante los 365 días del año.
Fusionamos tecnología y profesionales para conectar a las personas usuarias con el Centro de Atención, desde el que se atienden de forma permanente las necesidades surgidas en el domicilio y se coordinan las actuaciones de apoyo de los diferentes equipos: psicología, unidad móvil, contacto telefónico, terapia ocupacional, coordinación, etc…
Un gran crecimiento
2023 ha sido un ejercicio importante, en el que ASISPA ha renovado su contrato para seguir prestando el Servicio de teleasistencia del Ayuntamiento de Madrid y se ha adjudicado en colaboración con la cooperativa catalana Suara la gestión del servicio en el Ayuntamiento de Barcelona.
Dos hitos que suponen un gran reto y que nos convertirán en una de las entidades de nuestro país con mayor número de personas atendidas por teleasistencia.
Calidad y acreditaciones
El área de Teleasistencia ostenta en 2023 las siguientes acreditaciones:
- Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma internacional UNE-EN ISO 9001
- Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo que cumple con la norma UNE-EN-ISO 45001
- Sistema de Gestión Ambiental acorde a la UNE-EN- ISO 14001
- Prestación de Servicio conforme a la Norma UNE 158401:2019 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia.
Perfil de la persona usuaria del Servicio de Teleasistencia:
74%
mujer
84
es la media de años
72%
vive sola
42%
mayor de 85 años
32%
autonomía para actividades instrumentales
60%
independencia funcional
20%
dependencia funcional grave o total
Perfil de la persona usuaria del Servicio de Teleasistencia:
45.455
personas han sido atendidas en el área de
teleasistencia de ASISPA en 2023.
74%
mujer
84
es la media de años
72%
vive sola
42%
mayor de 85 años
32%
autonomía para actividades instrumentales
60%
independencia funcional
20%
dependencia funcional grave o total
Algunas cifras de las acciones y actividades desarrolladas en 2023:
45.455
Personas atendidas
346.143
Llamadas atendidas
1.697.678
Llamadas emitidas 65% de seguimiento personal
72.492
Emergencias gestionadas 25% fueron caídas
24.724
Intervenciones domiciliarias UAD en emergencia
1.289
Solicitudes de orientación psicológica
71.990
Movilizaciones realizadas 9.180
9.180
Visitas de valoración por coordinadora
2.771
Informes derivados a servicios sociales
743
Personas cuidadoras atendidas
335
Consultas jurídicas
14
Actividades socioculturales y participativas
Algunas cifras de las acciones y actividades desarrolladas en 2023:
45.455
Personas atendidas
346.143
Llamadas atendidas
1.697.678
Llamadas emitidas 65% de seguimiento personal
72.492
Emergencias gestionadas 25% fueron caídas
24.724
Intervenciones domiciliarias UAD en emergencia
1.289
Solicitudes de orientación psicológica
71.990
Movilizaciones realizadas 9.180
9.180
Visitas de valoración por coordinadora
2.771
Informes derivados a servicios sociales
743
Personas cuidadoras atendidas
335
Consultas jurídicas
14
Actividades socioculturales y participativas
Cambiar el lenguaje para que todo cambie
El concepto de Edadismo implica la existencia de creencias y prejuicios hacia las personas mayores. Esa imagen social influye en las personas mayores y la hacen suya, lo que repercute negativamente en su bienestar, ya que genera un impacto negativo sobre su autoestima.
En general, se asocia a las personas mayores con una pérdida de capacidades físicas y mentales y con una falta de utilidad. Quizá todo ello venga del desconocimiento, porque cuando en los encuentros intergeneracionales las personas de distintas edades interactúan entre si, siempre la reacción es positiva. Y quedan gratamente sorprendidas.
Es cierto que, con los años, se pierden algunas cosas, pero también se ganan otras. Debemos contemplar el envejecimiento como una etapa más de la vida y reflexionar porqué ponemos etiquetas negativas a las personas mayores, pero no valoramos todo lo positivo que pueden aportar. Muy probablemente, rechazamos a las personas mayores, porque no queremos envejecer.
Propuestas que deberíamos poner en marcha para decir #StopEdadismo:
- Procurar que se conozca la realidad de las personas mayores. Son personas con años y tienen una experiencia mucho mayor que las jóvenes.
- Empezar por cambiar el lenguaje, que cuando lo escuchemos nos sorprenda y lo rechacemos.
- Es importante contribuir desde todos los sectores, en mejorar la calidad de vida de las personas mayores, lo que conlleva derribar mitos en torno a la tercera edad.
- Educar, concienciar y sensibilizar a la sociedad, al igual que lo hacemos con los derechos de las mujeres o del racismo. Debemos hacer pedagogía con personas de todas las edades para erradicar la discriminación por edad.
- Revisar nuestros comentarios y nuestras actitudes con las personas mayores.
- Revisar nuestro lenguaje paternalista y nuestro comportamiento discriminatorio, porque ninguneamos la capacidad de decisión de las personas sólo porque tienen más edad que nosotros.
- Revisar los comentarios, las actitudes y los comportamientos que tenemos. Si analizáramos nuestro comportamiento con las personas mayores, nos daríamos cuenta que discriminamos varias veces al día.
- Fomentar el contacto de personas mayores con jóvenes para reforzar vínculos y mejorar la percepción que la juventud tiene de las personas mayores.
- Poner el foco de atención en las capacidades de la persona, centrarnos en aquello que hacen bien.
- Estimular sus habilidades y fomentar su autonomía personal. Dejar de utilizar un lenguaje infantilizado y la sobreprotección.
- Reconocer su capacidad de toma de decisiones personales y respetar su intimidad.
- Es responsabilidad de toda la sociedad transmitir una imagen positiva y realista del envejecimiento con el objetivo de mejorar la percepción del envejecimiento activo y saludable, que redundará en una vida volcada hacia el futuro.
Y un añadido final, que nos servirá para amplificar el mensaje: Sensibilizar, contar y difundir son las mejores herramientas para poner fin a una de las causas de marginación más comunes en el mundo, la discriminación por la edad.
En ASISPA lo decimos alto y claro:
Personas colaboradoras, trabajadoras, amigas, usuarias… un nutrido grupo de nuestra gran familia ha alzado su voz contra una injusticia monumental.
En las siguientes páginas, algunas de ellas muestran su apoyo a este movimiento internacional a la vez que nos ofrecen una reflexión, una herramienta o un consejo para acabar con las actitudes que hacen del edadismo la tercera causa de discriminación más común en el mundo.
Delia Esteban Villamarín
Responsable del Equipo de Atención Psicosocial
Área de Teleasistencia
“Imagina un álbum de música con una sola canción: ¡sería monótono y aburrido! Lo mismo sucede en el trabajo: promover la diversidad de edades es como tener un disco lleno de éxitos de diferentes décadas.
Al tener personas de todas las edades en el equipo, obtenemos una mezcla vibrante de ideas, habilidades y experiencias. Es como tener un playlist variado que nos mantiene motivados y en sintonía. ¡La diversidad de edades no solo enriquece nuestro ambiente laboral, sino que también nos ayuda a combatir el edadismo!”.
Montse Sanz Bernabé
Coordinadora
Área de Teleasistencia
“No te quedes callada. Abre espacios de diálogo, facilita conversaciones abiertas y honestas sobre el edadismo y sus efectos, creando oportunidades para aprender y crecer como comunidad”.
Fabi Espinosa Valdivia
Operadora
Área de Teleasistencia
“Mantén una mentalidad abierta y dispuesta a aprender y crecer en todas las etapas de la vida.”
Alejandra Aguado de Pedro
Operadora
Área de Teleasistencia
“Reflexiona sobre tus propios prejuicios: toma conciencia de cualquier sesgo o estereotipo relacionado con la edad que puedas tener y trabaja para desafiarlo”.
Coordinadora
Área de Teleasistencia
“Debate. Organiza grupos de discusión sobre edadismo. Reúne a personas de diferentes edades para hablar sobre
sus experiencias con la discriminación por edad y explorar formas de abordar este problema en la sociedad. Hablando se entiende la gente”.
Coordinadora
Área de Teleasistencia
“El microedadismo se trata del edadismo que se da en pequeñas dosis, casi sin darnos cuenta. Comentarios, actitudes o acciones que pasan desapercibidos, a menudo son socialmente aceptados, pero que tienen un impacto negativo en la forma en que percibimos y tratamos a las personas de diferentes edades. #StopMicroEdadismos
Directora
Área de Teleasistencia
“El edadismo autoinfligido ocurre cuando interiorizamos los estereotipos relacionados con la edad y los dirigimos hacia nuestra propia persona. Es como si empezáramos a limitarnos debido a nuestra edad. Un fenómeno que va a socavar nuestra autoestima y a limitar nuestras aspiraciones. Reconocer este proceso interno es el primer paso para contrarrestarlo y librarnos de sus efectos negativos”.
Operadora
Área de Teleasistencia
“Una herramienta poderosa para combatir el edadismo es dejar de asociar automáticamente la vejez con la enfermedad. Es importante resaltar que el envejecimiento puede ser una etapa de la vida llena de satisfacción y plenitud. Al cambiar nuestra percepción y destacar el envejecimiento satisfactorio, desafiamos los estereotipos negativos sobre la vejez”.
Supervisora
Área de Teleasistencia
“Desmitificar la eterna juventud. No deberíamos juzgar a las personas por no encajar en los estándares de belleza establecidos. Es hora de derribar la idea de que la juventud es la única forma de ser valiosas”.
Presidente
ASISPA
“El concepto de edadismo implica la existencia de creencias y prejuicios hacia las personas mayores y genera un impacto negativo sobre su autoestima. Un gran paso adelante para acabar con esta situación consiste en revisar nuestras actitudes cotidianas. Si observamos detenidamente nuestro comportamiento con las personas mayores nos daremos cuenta que discriminamos varias veces al día”.
Jefa de Contabilidad
Departamento Financiero
“Promueve la autoestima positiva. Ayudar a las personas a sentirse valoradas y empoderadas independientemente de su edad, fomentando una cultura de respeto y aceptación”.
Supervisora
Área de Teleasistencia
“Sé un modelo a seguir. Actúa de manera inclusiva y respetuosa en tus interacciones diarias, inspirando a otras personas a hacer lo mismo y construyendo un mundo más justo y compasivo para todas las edades”.
Rocío Costa Barroso
Supervisora
Área de Teleasistencia
“No te limites; rechaza los estereotipos asociados a la edad, desafía las expectativas y demuestra tu valía y defendiendo tus derechos en nuestra sociedad.”
Operadora
Área de Teleasistencia
“Vasos comunicantes; facilita el intercambio de conocimientos y experiencias entre personas de diferentes edades para promover el aprendizaje mutuo y el crecimiento personal y profesional”.
Coordinadora
Área de Teleasistencia
“Rechaza los estereotipos por edad y desafía las expectativas que otros tienen de ti. Haz oír tu voz y defiende tus derechos, el edadismo no debe tener cabida en nuestra sociedad”.
Coordinadora
Área de Teleasistencia
“Es importante que compartas tus experiencias para inspirar a otras personas a desafiar el edadismo. Tu historia, tu manera de contarla puede ser un instrumento poderoso para cambiar percepciones y promover una cultura más inclusiva y respetuosa»
Responsable del Equipo de Atención Psicosocial
Área de teleasistencia
“Imagina un álbum de música con una sola canción: ¡sería monótono y aburrido! Lo mismo sucede en el trabajo: promover la diversidad de edades es como tener un disco lleno de éxitos de diferentes décadas.
Al tener personas de todas las edades en el equipo, obtenemos una mezcla vibrante de ideas, habilidades y experiencias. Es como tener un playlist variado que nos mantiene motivados y en sintonía. ¡La diversidad de edades no solo enriquece nuestro ambiente laboral, sino que también nos ayuda a combatir el edadismo!”.
Coordinadora
Área de teleasistencia
“No te quedes callada. Abre espacios de diálogo, facilita conversaciones abiertas y honestas sobre el edadismo y sus efectos, creando oportunidades para aprender y crecer como comunidad”.
Operadora
Área de teleasistencia
“Mantén una mentalidad abierta y dispuesta a aprender y crecer en todas las etapas de la vida.”
Operadora
Área de teleasistencia
““Reflexiona sobre tus propios prejuicios: toma conciencia de cualquier sesgo o estereotipo relacionado con la edad que puedas tener y trabaja para desafiarlo”.
Coordinadora
Área de Teleasistencia
“Debate. Organiza grupos de discusión sobre edadismo. Reúne a personas de diferentes edades para hablar sobre
sus experiencias con la discriminación por edad y explorar formas de abordar este problema en la sociedad. Hablando se entiende la gente”.
Marta de la Torre
Coordinadora
Área de Teleasistencia
“El microedadismo se trata del edadismo que se da en pequeñas dosis, casi sin darnos cuenta. Comentarios, actitudes o acciones que pasan desapercibidos, a menudo son socialmente aceptados, pero que tienen un impacto negativo en la forma en que percibimos y tratamos a las personas de diferentes edades. #StopMicroEdadismos
Directora
Área de Teleasistencia
“El edadismo autoinfligido ocurre cuando interiorizamos los estereotipos relacionados con la edad y los dirigimos hacia nuestra propia persona. Es como si empezáramos a limitarnos debido a nuestra edad. Un fenómeno que va a socavar nuestra autoestima y a limitar nuestras aspiraciones. Reconocer este proceso interno es el primer paso para contrarrestarlo y librarnos de sus efectos negativos”.
Operadora
Área de Teleasistencia
“Una herramienta poderosa para combatir el edadismo es dejar de asociar automáticamente la vejez con la enfermedad. Es importante resaltar que el envejecimiento puede ser una etapa de la vida llena de satisfacción y plenitud. Al cambiar nuestra percepción y destacar el envejecimiento satisfactorio, desafiamos los estereotipos negativos sobre la vejez”.
Supervisora
Área de Teleasistencia
“Desmitificar la eterna juventud. No deberíamos juzgar a las personas por no encajar en los estándares de belleza establecidos. Es hora de derribar la idea de que la juventud es la única forma de ser valiosas”.
Presidente
ASISPA
“El concepto de edadismo implica la existencia de creencias y prejuicios hacia las personas mayores y genera un impacto negativo sobre su autoestima. Un gran paso adelante para acabar con esta situación consiste en revisar nuestras actitudes cotidianas. Si observamos detenidamente nuestro comportamiento con las personas mayores nos daremos cuenta que discriminamos varias veces al día”.
Jefa de Contabilidad
Departamento Financiero
“Promueve la autoestima positiva. Ayudar a las personas a sentirse valoradas y empoderadas independientemente de su edad, fomentando una cultura de respeto y aceptación”.
Supervisora
Área de Teleasistencia
“Sé un modelo a seguir. Actúa de manera inclusiva y respetuosa en tus interacciones diarias, inspirando a otras personas a hacer lo mismo y construyendo un mundo más justo y compasivo para todas las edades”.
Supervisora
Área de Teleasistencia
“No te limites; rechaza los estereotipos asociados a la edad, desafía las expectativas y demuestra tu valía y defendiendo tus derechos en nuestra sociedad.”
Operadora
Área de Teleasistencia
“Vasos comunicantes; facilita el intercambio de conocimientos y experiencias entre personas de diferentes edades para promover el aprendizaje mutuo y el crecimiento personal y profesional”.
Coordinadora
Área de Teleasistencia
“Rechaza los estereotipos por edad y desafía las expectativas que otros tienen de ti. Haz oír tu voz y defiende tus derechos, el edadismo no debe tener cabida en nuestra sociedad”.
Coordinadora
Área de Teleasistencia
“Es importante que compartas tus experiencias para inspirar a otras personas a desafiar el edadismo. Tu historia, tu manera de contarla puede ser un instrumento poderoso para cambiar percepciones y promover una cultura más inclusiva y respetuosa»
Memoria anual ASISPA 2023
Puedes descargar la Memoria Anual 2023 completa en PDF haciendo clic en el botón.
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stopedadismo@asispa.org
y lo publicaremos en nuestra web.