Calidad y Calidez
Memoria
Anual
2023
Calidad y Calidez
Memoria
Anual
2023
Calidad y Calidez
En 2023 se ha realizado la auditoría de RENOVACIÓN del sistema de gestión de la calidad en los distintos servicios/centros, según los requisitos de la norma UNEEN ISO 9001:2015.
- Se mantiene la certificación nº 1.096.0902, según la norma UNE-EN ISO 9001:2015 para ASISPA
- Se mantiene la certificación nº 1.1682.09, según la norma UNE-EN ISO 9001:2015, para el Diseño e impartición de actividades formativas en el ámbito socio-sanitario tanto en la Asociación como en Fundación ASISPA.
También se ha realizado la Auditoría de Renovación de la certificación de las normas de prestación de Servicios para la Promoción de la Autonomía Personal y de Atención a las Personas en situación de Dependencia UNE 158000, implantadas en cada servicio/centro.
- Norma 158101:2015 en Centros Residenciales y con Centro de Día
- integrado.
- Norma 158201:2015 en los Centros de Día.
- Norma 158301:2015 en el Servicio de Ayuda a Domicilio. Rehabilitación médico-funcional (fisioterapia y terapia ocupacional) y Atención psicosocial.
- Norma 158401:2019 en el Servicio de Teleasistencia.
Prevención de Riesgos laborales:
En 2023 se han llevado a cabo la Certificación norma UNE-EN ISO 45001:2018 Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo y la ISO 45001:2018 Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Con fecha 21 de diciembre de 2023 en todos los centros y servicios de ASISPA y entidades participadas.
Además se realizó la Auditoría Legal Reglamentaria del Sistema de Prevención (Según lo establecido en el Real Decreto 39/1997 del Reglamento de Servicios de Prevención) con fecha 29 de diciembre 2023 para las nuevas entidades participadas.
Calidad medioambiental:
Con fecha 21 de diciembre de 2023 se realizó la Auditoría del Sistema de Gestión Ambiental según norma ISO 14001 en las áreas de Teleasistencia, Servicio de Ayuda a Domicilio y Servicios Centrales..
A continuación recogemos el porcentaje global de las encuestas de satisfacción realizadas entre personas usuarias y familiares.
Ética Social:
El 30 de enero de 2023, Óscar Álvarez López, Director general de Atención al Mayor y a la Dependencia de la Comunidad de Madrid, dicta resolución de Acreditación del Comité de Ética Asistencial en Residencias y Centros de Día para personas mayores: Comité de Ética-Social de ASISPA.
A continuación recogemos el porcentaje global de las encuestas de satisfacción realizadas entre personas usuarias y familiares.
Personas usuarias:
92%
La media de satisfacción global en el año 2023 se mantiene en niveles altos.
Por área, la encuesta arroja los siguientes datos: Ayuda a Domicilio 97%, Teleasistencia 95%, Centros Residenciales 90% y Centros de Día 87%.
Familiares:
90%
Media de satisfacción global en el año 2023 en la encuesta a las familias.
En cuanto a las áreas, la encuesta arroja los siguientes datos: Teleasistencia 92%, Centros residenciales 92% y Centros de Día 87%.
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Memoria anual ASISPA 2023
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